Política do Atelier

1. Nosso processo

O atendimento da Marengo segue um fluxo estruturado, projetado para garantir precisão em cada etapa:

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   Primeiro contato

   O cliente visita o showroom espontaneamente, é indicado por um arquiteto parceiro ou solicita atendimento pelo site ou WhatsApp. Em projetos com arquitetos, o profissional apresenta o briefing e acompanha o cliente na visita ao atelier para seleção de materiais e definição de especificações.

2. 2.

   Seleção e especificação

   No atelier, o cliente conhece os tecidos, materiais, acabamentos e possibilidades de cada linha. A equipe da Marengo orienta a seleção com base no projeto, no ambiente e nas características técnicas de cada material. Amostras podem ser disponibilizadas para avaliação em contexto.

3. 3.

   Medição

   As medições são fornecidas pelo cliente ou pelo arquiteto responsável pelo projeto. A Marengo realiza visita técnica ao local para confirmar as medidas antes do início da produção — etapa obrigatória para peças sob medida de alto valor, como cortinas, persianas e papéis de parede. Essa visita de verificação é parte do serviço e protege ambas as partes.

4. 4.

   Orçamento

   Com as especificações e medidas confirmadas, a Marengo elabora o orçamento detalhado. O documento descreve os produtos, materiais, acabamentos, prazo estimado de produção e condições de pagamento. O orçamento tem validade de 15 (quinze) dias corridos a partir da data de emissão.

5. 5.

   Aprovação e início de produção

   A produção tem início somente após a aprovação formal do orçamento pelo cliente e o recebimento do sinal. A aprovação pode ser feita por escrito (e-mail ou WhatsApp) ou presencialmente. Nenhuma peça entra em produção sem esses dois requisitos cumpridos.

6. 6.

   Produção artesanal

   Cada peça é produzida manualmente por nossa equipe, com os materiais especificados no orçamento aprovado. Alterações após o início da produção só são possíveis se o material ainda não tiver sido cortado ou trabalhado, e estão sujeitas a novo orçamento.

7. 7.

   Entrega e instalação

   A instalação é realizada pela equipe da Marengo e está incluída no serviço. O agendamento é acordado com o cliente com antecedência mínima de 48 horas. O cliente deve garantir acesso ao local na data e horário combinados.

2. Medições e responsabilidade técnica

Trabalhamos com materiais de alto valor e produção artesanal. A precisão das medições é condição essencial para o resultado correto. Por isso:

• Medições fornecidas por arquitetos ou clientes são tratadas como referência inicial, não como dados definitivos.
• A Marengo realiza visita técnica ao local para verificação das medidas antes de iniciar a produção. Essa visita é obrigatória para peças estruturais (cortinas, persianas, papéis de parede, tapetes sob medida).
• Se o cliente ou arquiteto optar por dispensar a visita de verificação e fornecer medidas próprias, a responsabilidade pelo ajuste ou retrabalho decorrente de erro de medição é integralmente do solicitante.
• Peças produzidas conforme medidas aprovadas e verificadas pela Marengo, que apresentem incompatibilidade com o ambiente por alteração posterior do local (reformas, troca de piso, alteração de vão), não são cobertas por retrabalho gratuito.

A visita técnica de verificação de medidas existe para proteger o cliente, o arquiteto e o atelier. É uma etapa de cuidado, não de desconfiança.

3. Orçamento e aprovação

• O orçamento é elaborado com base nas especificações finais confirmadas após a visita técnica.
• A validade do orçamento é de 15 (quinze) dias corridos. Após esse prazo, valores de materiais e câmbio podem ter variado, exigindo nova cotação.
• O orçamento não é contrato. O vínculo comercial se estabelece somente com a aprovação formal e o pagamento do sinal.
• Alterações solicitadas após a aprovação — mudança de material, dimensão, acabamento ou quantidade — exigem novo orçamento e, se a produção já tiver iniciado, podem gerar custo adicional pelo material já processado.

4. Condições de pagamento

O modelo padrão de pagamento da Marengo é:

• Entrada de 50% no momento da aprovação do orçamento, como sinal para início da produção.
• 50% restantes na entrega e instalação das peças.

Condições diferenciadas de parcelamento podem ser negociadas caso a caso. Parcelamentos em mais etapas ou em maior número de parcelas estão sujeitos a acréscimo de taxa, que será explicitado no orçamento antes da aprovação.

Nenhuma peça entra em produção sem o recebimento do sinal. Essa condição é inegociável e existe para garantir a integridade do processo artesanal e a disponibilidade dos materiais.

5. Prazos de produção

Os prazos de produção variam conforme o produto, a complexidade do projeto, os materiais escolhidos e a demanda do atelier no momento do pedido. O prazo específico é informado no orçamento e confirmado no momento da aprovação. Como referência geral:

• Almofadas e peças de menor complexidade: prazos menores, definidos no orçamento.
• Cortinas, persianas e colchas sob medida: prazos intermediários a longos, conforme especificação.
• Papéis de parede, tapetes especiais e projetos com múltiplos ambientes: prazos acordados individualmente.

Os prazos são contados a partir da confirmação do pagamento do sinal, não da data de aprovação do orçamento.

Situações de força maior — indisponibilidade de material importado, greve de transportadoras, eventos climáticos ou outros fatores externos ao controle do atelier — podem impactar os prazos. Nesses casos, o cliente será comunicado imediatamente e os prazos acordados em nova data.

6. Cancelamento e desistência

Por tratar-se de produção sob encomenda com materiais específicos e trabalho artesanal dedicado, as condições de cancelamento seguem a natureza do serviço:

• Cancelamento antes do início da produção: o sinal pode ser devolvido parcialmente, deduzidos os custos já incorridos com visita técnica, aquisição de materiais e mão de obra de preparação.
• Cancelamento após início da produção: o sinal não é reembolsável. Se o valor dos materiais e trabalho já executados superar o sinal, o cliente responde pela diferença.
• Peças sob encomenda com especificações exclusivas (tecido importado, cor ou padrão customizado) não estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por serem produzidas conforme solicitação personalizada do cliente.

Esta condição está amparada pelo Art. 49, parágrafo único, do CDC e pela jurisprudência consolidada sobre produtos confeccionados sob medida.

7. Garantia e retrabalho

A Marengo garante a qualidade artesanal de cada peça produzida. Em caso de defeito de fabricação comprovado:

• O retrabalho ou substituição da peça é realizado sem custo adicional para o cliente.
• O prazo para acionamento da garantia é de 90 (noventa) dias a partir da instalação, para vícios aparentes.

Não são cobertos pela garantia:

• Danos causados por lavagem inadequada, exposição solar excessiva, umidade ou uso impróprio (consultar o Manual de Lavagem).
• Alterações realizadas pelo cliente ou por terceiros sem autorização da Marengo.
• Incompatibilidades decorrentes de medidas incorretas fornecidas pelo cliente ou arquiteto, quando a visita de verificação tiver sido dispensada.

8. Instalação

• A instalação é realizada pela equipe da Marengo e está incluída no serviço para todos os produtos.
• O agendamento é feito com o cliente após a conclusão da produção, com antecedência mínima de 48 horas.
• O cliente é responsável por garantir acesso ao local, disponibilidade de energia elétrica e condições adequadas para o trabalho da equipe.
• Visitas de instalação remarcadas com menos de 24 horas de antecedência podem estar sujeitas a cobrança de taxa de deslocamento.
• Após a instalação, o cliente ou seu representante assina o termo de recebimento confirmando que as peças foram entregues conforme especificado.

9. Arquitetos e parceiros

A Marengo mantém relação próxima com arquitetos e profissionais de interiores. Em projetos mediados por arquiteto:

• O orçamento pode ser direcionado ao arquiteto ou ao cliente final, conforme acordado.
• As medições fornecidas pelo arquiteto são tratadas como referência, sujeitas à visita de verificação da Marengo.
• A aprovação do orçamento e a responsabilidade pelo pagamento recaem sobre quem assina o contrato — cliente final ou escritório de arquitetura, conforme definido no início do projeto.
• Condições especiais de atendimento a arquitetos parceiros estão descritas na página Arquitetos do site.

10. Canais de atendimento

Para dúvidas, agendamentos ou questões relacionadas a pedidos em andamento:

• E-mail: contato@marengodecor.com.br
• WhatsApp Business: disponível no site marengodecor.com.br
• Showroom: R. Prof. João de Oliveira Torres, 330 — Vila Regente Feijó, São Paulo - SP

11. Lei aplicável e foro competente

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelo Código Civil (Lei nº 10.406/2002). Para dirimir eventuais controvérsias não resolvidas diretamente, fica eleito o foro da comarca de São Paulo, SP.