Transparência

Entregas & Instalações

Como funcionam a entrega e a instalação das peças — área de atendimento, agendamento e responsabilidades de cada parte.

Vigente a partir de maio de 2026

Na Marengo Decor Atelier, a entrega e a instalação são parte do serviço — não um detalhe operacional. Cada peça sai do atelier com o mesmo cuidado com que foi produzida e chega ao espaço do cliente devidamente instalada pela nossa equipe ou por profissionais parceiros especializados.

Este documento descreve como funciona esse processo, quais são as responsabilidades de cada parte e o que fazer em caso de dúvidas ou irregularidades.

1. Área de atendimento

A Marengo Decor Atelier realiza entregas e instalações na Grande São Paulo, incluindo:

São Paulo capital — todas as regiões.
Grande ABC (Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, Diadema, Mauá, Ribeirão Pires, Rio Grande da Serra).
Guarulhos, Osasco, Barueri, Santana de Parnaíba e demais municípios da Grande São Paulo.

Para projetos fora da Grande São Paulo — interior do estado, outros estados ou projetos internacionais — entre em contato com o atelier. Atendimentos em outras regiões são avaliados caso a caso e podem envolver logística de terceiros ou visita técnica remota.

2. Agendamento da entrega

O agendamento segue um fluxo simples, iniciado sempre após a conclusão da produção:

1.
Aviso de conclusão
Ao término da produção, o atelier contata o cliente por WhatsApp ou e-mail informando que as peças estão prontas e disponíveis para entrega.
2.
Agendamento pelo cliente
O cliente escolhe a data e o período (manhã ou tarde) de sua preferência, dentro da disponibilidade da equipe de instalação. O agendamento é confirmado com antecedência mínima de 48 horas.
3.
Confirmação
O atelier confirma a data e o horário previsto de chegada da equipe. Em caso de imprevistos no dia, o cliente é avisado com a maior antecedência possível.
4.
Entrega e instalação
A equipe realiza a entrega, a instalação e a conferência final das peças no local. Ao término, o cliente ou seu representante assina o termo de recebimento.

3. Instalação por produto

A instalação é parte do serviço da Marengo. O modelo de execução varia por tipo de produto:

Cortinas

Instalação realizada pela equipe da Marengo. Inclui fixação de trilhos, varões e acabamentos, conforme especificado no projeto.

Persianas

Instalação realizada pela equipe da Marengo. Inclui fixação do sistema de acionamento e regulagem.

Colchas & Enxovais

Entrega direta ao cliente. Não requer instalação técnica.

Almofadas

Entrega direta ao cliente. Não requer instalação técnica.

Tapetes

Entrega e posicionamento pela equipe da Marengo. Tapetes sob medida com fixação especial são avaliados no orçamento.

Papéis de Parede

Instalação realizada por aplicadores parceiros especializados, coordenada pelo atelier. O profissional é apresentado ao cliente antes do início do serviço.

Para papéis de parede, a Marengo coordena e acompanha o processo com aplicadores parceiros de confiança. A qualidade da execução é de responsabilidade compartilhada entre o atelier e o profissional parceiro, e qualquer irregularidade deve ser comunicada ao atelier imediatamente após a instalação.

4. Responsabilidades do cliente

Para que a entrega e a instalação ocorram sem contratempos, o cliente é responsável por:

Garantir acesso ao local na data e no período agendados — portaria liberada, elevador de serviço disponível, responsável presente.
Assegurar que o ambiente esteja pronto para receber as peças: parede limpa e seca para papéis de parede, janelas e trilhos livres para cortinas, piso limpo e desimpedido para tapetes.
Garantir disponibilidade de tomada elétrica próxima ao local de trabalho da equipe.
Comunicar ao atelier com antecedência mínima de 48 horas qualquer necessidade de reagendamento. Cancelamentos com menos de 24 horas podem gerar taxa de deslocamento.

5. Recebimento e conferência

Ao término da instalação, recomendamos que o cliente realize a conferência das peças antes de assinar o termo de recebimento:

Verificar se as dimensões das peças correspondem ao especificado no orçamento aprovado.
Conferir acabamentos, costuras, fixações e funcionamento de sistemas (trilhos, persianas, acionamentos).
Registrar qualquer irregularidade no próprio termo de recebimento ou comunicar ao atelier por escrito (WhatsApp ou e-mail) em até 48 horas após a instalação.

A assinatura do termo de recebimento sem ressalvas indica que as peças foram entregues e instaladas conforme especificado. Irregularidades identificadas após esse prazo são avaliadas caso a caso e podem não ser cobertas pela garantia.

6. Reagendamento e não comparecimento

Reagendamentos solicitados pelo cliente com mais de 48 horas de antecedência são realizados sem custo adicional, sujeitos à disponibilidade da equipe.
Reagendamentos solicitados com menos de 24 horas de antecedência podem estar sujeitos à cobrança de taxa de deslocamento, informada previamente ao cliente.
Em caso de não comparecimento do cliente na data agendada sem aviso prévio, a nova visita será cobrada integralmente como visita avulsa, a ser orçada pelo atelier.

7. Irregularidades e retrabalho

Caso sejam identificadas irregularidades de fabricação ou instalação após a entrega:

Comunique o atelier por escrito (WhatsApp ou e-mail contato@marengodecor.com.br) em até 48 horas após a instalação, com descrição e registro fotográfico da irregularidade.
O atelier avaliará a ocorrência e, confirmado o defeito de fabricação ou erro de instalação, realizará o retrabalho sem custo adicional no menor prazo possível.
Irregularidades decorrentes de uso inadequado, lavagem imprópria ou intervenção de terceiros após a entrega não são cobertas pelo retrabalho gratuito. Consulte o Manual de Lavagem para orientações de cuidado e conservação.

8. Contato

Para agendamentos, dúvidas ou comunicação de irregularidades:

E-mail: contato@marengodecor.com.br
WhatsApp Business: disponível no site marengodecor.com.br
Showroom: R. Prof. João de Oliveira Torres, 330 — Vila Regente Feijó, São Paulo - SP

Versão: maio de 2026